ABSTRACT
Multi-source feedback (MSF) in performance appraisal (PA) enhances fair and objective PA processes. This literature review describes and characterizes the empirical research on MSF in PA processes or as a measurement tool, and proposes new and future research directions considering the gaps found. Using B-ON, EBSCO host and ProQuest and the keywords 'multisource or multi-source', 'performance', and 'appraisal or evaluation or assessment', 162 articles were obtained. After applying the inclusion and exclusion criteria, 37 articles were retained and analyzed. The results demonstrate that the implementation of MSF in PA has increased. It has a political component, allowing organizations to get closer to the concept of decent work and the 2030 Agenda, and a strategic component, enabling employees to increase their performance. In-depth knowledge of MSF in PA requires further studies on its psychometric properties; its cultural sensitivity; links with organizational strategy, policy, and philosophy; and long-term impact.
O feedback de múltiplas fontes (MSF) na avaliação de desempenho (AD) incrementa processos de AD objetivos e justos. Esta revisão de literatura descreve e caracteriza a investigação empírica sobre o MSF nos processos de AD ou como ferramenta de medição e propõe novas e futuras orientações de investigação tendo em conta as lacunas na literatura revista. Recorrendo à B-ON, EBSCO host e ProQuest e às palavras-chave: 'multisource or multi-source', 'performance', 'appraisal or evaluation or assessment', obtiveram-se 162 artigos. Após a aplicação dos critérios de inclusão e exclusão, 37 artigos foram retidos e analisados. Os resultados demonstram que a implementação do MSF na AD aumentou. Este tem uma componente política, permitindo às organizações aproximarem-se do conceito de trabalho digno e da agenda 2030, e uma componente estratégica, possibilitando aos colaboradores incrementar o seu desempenho. O conhecimento aprofundado do MSF na AD carece de mais estudos sobre as suas propriedades psicométricas, a sua sensibilidade cultural, ligação com a estratégia organizacional, política e filosofia, e impacto a longo prazo.
La retroalimentación de múltiples fuentes (MSF - Multisource Feedback) en la evaluación del desempeño (ED) mejora los procesos de ED objetivos y justos. Esta revisión de la literatura describe y caracteriza la investigación empírica sobre MSF en procesos de ED o como una herramienta de medición y propone nuevas y futuras direcciones de investigación teniendo en cuenta las brechas en la literatura revisada. Utilizando B-ON, EBSCO host y ProQuest y las palabras clave: 'multisource or multi-source', 'performance', 'appraisal or evaluation or assessment', se obtuvieron 162 artículos. Tras aplicar los criterios de inclusión y exclusión, se conservaron y analizaron 37 artículos. Los resultados demuestran que la implementación de MSF en ED ha aumentado. Esto tiene un componente político, que permite a las organizaciones acercarse al concepto de trabajo digno y de la agenda 2030, y un componente estratégico, que permite a los empleados incrementar su desempeño. El conocimiento profundo de MSF en ED carece de más estudios sobre sus propiedades psicométricas, su sensibilidad cultural, su vínculo con la estrategia organizacional, la política y la filosofía, y su impacto a largo plazo.